2021年11月23日,羊城晚报新快报走进全国家政行业领跑者——51家庭管家(广州为想互联网科技有限公司),通过直播访谈的形式对话51家庭管家运营总监吕杰爵先生,围绕“以公司服务家庭”理念打造一站式家庭服务的主题,深度剖析51家庭管家作为南粤家政“信得过企业”的卓越打造之路。

01  深耕家政行业,打造品牌影响力

随着我国经济发展和城市居民生活水平的不断提高,家政服务已成为城市居民生活中必不可少的一种需求,家政服务业作为一种新兴的“朝阳行业”在我国飞速发展。

自2014年起,51家庭管家就开始布局家政行业,以移动互联网和线下服务站为依托,精心打造职业技能培训基地、国内外名师督导团队、51家庭管家APP以及专属小程序线上平台,通过建立年轻化、高素质的员工团队,为中高端家庭提供安全、便捷、优质的一站式家庭服务。

经过7年的发展,公司已经开发了6大类30多种标准化服务产品,涵盖保洁消毒、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等完整的家庭和企业服务整体解决方案。

员工数量超过2000人,满意度高达98%以上,分布城市覆盖广州,深圳,上海,佛山,为超过70万户中高端家庭提供员工制管家服务,是华南地区最大规模的员工制家政企业。

02  专业化管理,树立行业新标准

目前,家政公司已经相当普遍,但是,规模化、企业化、专业化运作的家政公司却并不多,把家政这类服务做精做细的公司更是屈指可数。

“很多家政员只是做一些保洁、护理方面的体力活,业务技能普遍达不到客户要求,我们是走中高端的家政路线,致力于培养高素质、高业务技能的家政人员。”吕杰爵总监如是说。

除了上岗前坚持对员工进行高标准的免费培训,以及配置专业化的工具外,在实际服务过程中,51家庭管家首创了员工制团队服务模式,坚持“公司服务家庭”的经营理念,为每个服务的家庭配备1名专属管家,从根本上彻底解决安全、质量问题。

专属管家会根据家庭需求负责定制客户专属的服务方案,管家定期上门回访,是客户家务事的总负责人,经过专业化培训的家庭服务师,则是家务事的执行者。

“公司是双方的风险承担者,既从安全、质量、稳定、售后、保险方面保障客户,又通过社保、专业技能培训、团队关怀,完善的职业规划发展和福利体系保障员工。”

同时,B to C员工制的管理模式能从根本上解决安全、质量问题。客户和企业直接签订服务合同,客户的痛点由企业负责,从业人员由闲散无序变成企业员工,由企业保障相应权益,从根本上解决行业痛点,使之能够标准化规模发展。

03  以人为本,激发成员工作积极性

如果说专业技能强,培训和管理体系完善是51家庭管家成功的关键,那么其独特的企业文化就是它致胜的法宝。在51家庭管家,员工具有高度的归属感,团队90%以上都是85后的年轻人,其中高学历人才不在少数。

“我们致力于让每一个家庭更幸福,每一个家庭不仅包括客户,也包括员工。”吕杰爵总监说。51家庭管家通过员工制管理的模式,让每一个员工拥有极强的归属,他们能够定期回公司参加回炉培训。完善的管理体系,为员工提供施展才华的舞台。

在51家庭管家,公司会为每一个员工制定完善的职业生涯规划。以人性化的管理为基础,激发每一名成员的工作积极性,竭力去尊重、理解、帮助、培养每一位成员,给员工更大的发展空间和更多的关爱,让他们在公司创造自己的人生价值。

04  科技赋能,打造行业新格局

在互联网技术上,51家庭管家也有许多新的尝试。吕杰爵总监表示:“通过这7年多的服务经验,我们专注于客户的极致体验,打造了一款革新家政行业客户的全新体验APP,提供全方位的系统化、可视化、让客户可以随时随地把控和监管,并且可以一键安排服务师的工作。”

在家政行业中,日常消费的透明化一直是困扰客户和家庭服务师的问题,客户很难明确服务师的具体消费。但现在,51家庭管家的客户可以通过APP进行客户零钱和消费管理,让消费清晰透明。此外,系统还能每月出具月度报表,让客户充分了解到自己的饮食习惯,根据报表数据制定针对性的营养分析和搭配等等。

接下来,51家庭管家也会推出针对服务师的APP,让服务师可以更好管理自己的日常工作,并通过成长树发现自己的工作价值,在晋升路上升级打怪,快速实现职场上的进阶。

多年来,51家庭管家以“让每一个家庭更幸福”为使命,以极高的专业素养和极致的服务水准为中国家庭的品质生活贡献自我,给中国家政服务行业带来了生机和活力。吕杰爵表示,“今后,51家庭管家一定会不断迭代创新,将家政行业的规范和标准化带到全国每一个城市,为更多的家庭提供高品质服务。”

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